Bloggpostene fra finansgruppen i Forbrukerrådet publiseres heretter bare hos forbrukerradet.no
http://www.forbrukerradet.no/annet/blogg/finans
Da kvinnen overførte 500.000 kroner til feil konto fordi hun tastet ett siffer for mye i kontofeltet , var Sparebanken Nord-Norges første reaksjon å avvise alt ansvar. De hadde ikke gjort noe feil, det var tross alt ikke banken som hadde tastet kontonummeret. Det betyr ikke at banken er fri for ansvar for sikkerheten i det systemet som de har stilt tilgjengelig for kunden.
Bankenes systemansvar er nedfelt i finansavtaleloven . Det vil også gjelde for forbrukere som får forfalskede fakturaer i posten. Dette opplevde nylig en familie fra Skien.
En svindler fisket opp av familiens postkasse en regning fra håndverkeren og satte inn sitt eget kontonummeret på fakturaen, før han la regningen tilbake i postkassa. Familiens skjebne var at fakturaen manglet KID-nummer. Når KID mangler, finnes det ingen fungerende identifikasjons-, kontroll- eller varslingsmekanismer for den som betaler regningen selv i nettbanken. Den aktuelle familien, og andre som i fremtiden utsettes for slik svindel, får aldri noen forvarsler om at ting ikke stemmer. Ig jen avstår bankene fra sitt ansvar, uansett om fakturaen forfalskes ved forbrukerens postkasse eller ved Postens postkasser.
Paragraf 36 i finansavtaleloven sier at kundens ansvar skal lempes dersom systemet mangler forsvarlige standarder. Paragrafen må komme til anvendelse for Skiensfamilien. Bankene må være med å betale for at systemet de tilbyr kundene, inntil de tetter dette åpenbare og litt banale sikkerhetshullet.
Dette kan gjøres på flere måter. Forbrukerrådet og Finansnæringens Hovedorganisasjon (FNO) har hatt en dialog på hvordan dette kan løses, uten å ha kommet i mål med løsninger. Det er blitt fremmet forslag, også mange tips som har kommet til Forbrukerrådet fra forbrukere, som har en ekte interesse i å komme problemet til livs. Noen av forslagene er:
- Åpne systemet for at bedriftsnummer skal kunne overta plassen til KID -nummeret når KID-nummer mangler på systemet
- Advarsler på nettbanken når kontonummer og navn på fakturaene ikke passer med det som er registert i systemene
- Pålegg om at kontonummer også skal sendes som SMS når det mangler KID på faktura
- Utvilke konvolutter som avslører at brevene har blitt tuklet med
- Kreve pålagt bruk av KID på alle fakturaer over ett visst beløp
- Kreve elektronisk forsendelse av faktura for å unngå postkassene
- Kreve at bl.a. håndverkere skal ha med betalingsterminaler når de er hos sine oppdragsgivere
- Betale regningene ved bankens skranke, for der vil manglende samsvar mellom navn og kontonummer bli avslørt
Tips oss gjerne om flere løsninger. Vi vil fremføre forslagene for de som er best i stand til å finne en løsning på problemet, nemlig banknæringen selv. Inntil en god løsning er på plass, er det viktig at bankene må være med å betale for svindelen. Det er den beste garantien for at en varig løsning faktisk kommer.
