Serien «Man kan ikke tale både lenge og vel» rulles ut, og vi begynner med Navigea, det nye Acta. Jeg har tidligere blogget om en forbrukeren som i forrige uke sendte meg denne meldningen:
«Acta vil ikke ha meg som kunde lenger og vil overføre kundeforholdet til noe som heter Navigea Securities. De har sendt meg et vedlegg med mange tettskrevne sider med juridiske og økonomiske betingelser som jeg bare skjønner halvparten av.
Lengden på selve avtalen man inngår med Navigea Securities AS er overkommelig, med sine 250 ord. Den utpregede bruken av paragraf-henvisninger trekker opplevelsen ned.
Men, hvis jeg også tar med alt av vedlegg som inngår i kontrakten, får jeg at den i sum bestå av ca. 20 000 ord. Til sammenlikning består Norges reviderte grunnlov av ca. 5 000 ord (når vi ser bort fra kommentarer) . Til ytterligere sammenlikning består den norske oversettelsen av evangelisten Markus skildring av Kristi gjerning, fra dåp til himmelfart, av ca 15.000 ord.
Dette må være litt av en kunderelasjon, når den må beskrives i en ordrikdom som rommer både en konstitusjon og ett evangelium? Neida, det er bare overføring av kundeforhold.
Navigea Securities AS kan sikkert argumentere med tyngde med at all denne ordrikdommen ikke er selvpålagt. De er heller ikke alene om å ha dokumenter som ikke fungerer. Vi har allerede testet kontraktene som benyttes ved salg av boliglån og fant at førstegangskjøperne finner at 61 prosent av ordene som brukes i kontakten enten er vanskelig å forstå eller uklare. Videre har vi testet kravbrev fra inkassobyrå, og fant at 31 av 33 unge ikke klarte å avdekke innholdet i brevene.
Forbrukeren som siteres innledningsvis er heller ikke alene. Bare om den aktuelle kontrakten har det kommet flere henvendelser til Forbrukerrådet.
Vi trenger forenklinger av slike dokument for å sikre rasjonelle og veloverveide forbrukervalg. Uten forenklinger, tjener dokumentene bare som en nyttig beskyttelse for næringsaktører – i forsvar mot kundene.
Mer om dette i serien «Man kan ikke tale både lenge og vel».
Forbrukerrådet Finans 